Devoluciones

En caso desee hacer una devolución, debe ser indicado en las siguientes 48 horas de entregado el producto:
 
*No se aceptan devolciones fuera de fecha o en productos usados. La devolución no aplica para productos cosméticos debido a su naturaleza, a menos que se cumpla los requisitos de devolución expuestos. Todo productos que tenga rotura o empaque roto en su devolución no será considerado.
 
Una vez generado el pedido, DULCINEA no aceptará ninguna modificación o anulación del pedido.
 
DULCINEA acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de incumplimiento de entrega, producto en mal estado o vencido. El presente procedimiento de cambio y devoluciones no es aplicable a los productos en liquidación y/o productos próximos por vencer ni productos considerados de uso personal (esmaltes de uñas, pinzas, cepillos, peinetas, limas, corta cutículas, corta uñas, brochas de maquillaje, maquillaje, pestañas postizas). La empresa se exime de cualquier responsabilidad ante el uso de productos con fecha próxima a su vencimiento.
 
Dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido, el usuario o la persona responsable podrá solicitar el cambio o su devolución a través del correo electrónico contacto@dulcinealatienda.com, donde recibirá la información necesaria para proceder con la devolución, la coordinación únicamente a través del correo indicado.
 
En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
​
 
Para la devolución de los pedidos con pago en línea, DULCINEA gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el usuario al realizar la compra, luego de entregado o recogido el/los producto/s a ser devuelto/s. El extorno del dinero se realizará bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
 
Pasos para solicitudes de cambio o devolución
 

• Paso 1:
   
  Registra tu solicitud enviando un correo a contacto@dulcinealatienda.com indicando tus datos de compra:
   
  Solicitud: Cambio o devolución
   
  N° de pedido:
  Producto:
   
  Motivo: Adjuntar fotos del producto en las mismas condiciones de entrega y foto del comprobante recibido.
   
  Paso 2:
   
  Nuestra área de servicio al cliente se contactará con ustedes a través de correo electrónico en un plazo no mayor a 72 horas luego de enviado la solicitud para coordinar el recojo de la mercadería en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto y documentación en las mismas condiciones en que lo recibiste.
   
  ​
   
  Paso 3:
   
  Luego de recogido la mercadería se pasará a un proceso de análisis de cinco (5) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, nuestra área de servicio al cliente se contactará con usted para informarle.
   
  ​
   
  Paso 4:
   
  Nuestra área de servicio al cliente informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero según el motivo de su solicitud.
   
  Para la devolución de una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de gestión de la solicitud del reembolso luego de recepcionada la mercadería devuelta es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta que puede ser hasta 30 días hábiles en promedio.